聚焦“3·15”消保主题：演练先行，守护权益

2026年3月30日 17:59 • 财经播报

在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，瑞众人寿商丘中支以实际行动践行消保承诺。3月4日，该公司组织开展了一场柜面重大突发客诉事件应急演练，旨在将消保理念融入日常服务与管理之中。

演练模拟了黑产组织诱导客户并携媒体上门施压的复杂场景，真实再现了柜面突发纠纷可能引发的舆情风险。从客户情绪安抚到跨部门协同处置，整个流程严格按照应急预案推进。此次活动不仅是对公司应急响应机制的一次全面检验，更体现了瑞众人寿商丘中支将消费者权益保护工作前置化、常态化的决心。通过演练，员工进一步树牢了“以客户为中心”的服务意识，为构建和谐金融消费环境奠定了坚实基础。